Chez FamilySweatPlaid®, tous nos colis sont livrés avec un numéro de suivi afin que vous sachiez où se trouve votre commande à tout moment !

Une fois votre colis en route vers vous, notre équipe logistique vous enverra un e-mail avec votre numéro de suivi.

Vous n'aurez qu'à cliquer sur le bouton "Suivre mon colis" dans votre mail et le tour est joué ! ;)

Une fois votre colis transmis à votre transporteur, il ne vous reste qu'à attendre votre commande.
Selon les transporteurs, le code peut être actif dans un délai de 24 à 72h ouvrables (lundi à vendredi) hors vacances scolaires ou évènements exceptionnels (grèves, Covid-19...).

Revenez sur votre lien dans un délai de 3 à 5 jours, si celui-ci n'est toujours pas actif, alors nous vous invitons à nous contacter.

Notre équipe saura vous venir en aide 😁

Tout va bien ! Avant toute chose, nous vous invitons à consulter notre page concernant les délais de traitement de colis et nos délais de livraisons.

Il se peut tout simplement que votre colis ne soit pas encore parti, mais ça ne devrait plus tarder.

Cela fait maintenant plus de 6 jours ouvrables (lundi à vendredi) que vous n'avez pas de nouvelles ?
Pensez à vérifier votre dossier spam, il se peut que notre e-mail y soit caché.

Toujours pas de nouvelles ? Contactez nous, notre équipe saura vous assister.

Pour rappel: il est de la responsabilité du client de suivre l'acheminement de son colis via le lien fourni sur l'e-mail d'expédition et de se rendre à sa poste locale en cas de non dépôt d'avis de passage de la part du facteur à terme des délais de livraison annoncés.

Il est tout à fait normal, afin de faciliter notre logistique interne, nous envoyons les articles dans différents colis. Vous devriez recevoir le reste de votre dans les jours suivants.

Notre objectif est que vous receviez votre commande de FamilySweatPlaid dès que possible. Nous faisons de notre mieux pour traiter votre commande le plus rapidement possible.

Que signifie «traiter ma commande» ? Le traitement de votre commande comprend l'impression de l'étiquette d'envoi, le prélèvement des articles pour votre commande dans notre stock d'inventaire et l'emballage de votre commande.

Le traitement a lieu pendant les heures normales de bureau, du lundi au vendredi de 8h à 18h.Le traitement de votre commande peut prendre 24 à 72 heures ouvrables.

Vous pouvez nous retourner votre commande 30 jours après la date de la commande ou 14 jours après la livraison ou date de mise à disposition si celle-ci est supérieur à 30 jours, telle que mentionné par le transporteur. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

Vous devrez retourner votre commande dans son emballage d'origine, notamment la poche sous-vide. Si le produit a été trop utilisé, nous pourrions pratiquer une décote sur le remboursement après inspection du produit.

Les frais de retour reste à la charge de l'acheteur.

Une fois réceptionnée et inspectée, nous procéderons au remboursement de votre commande. 

Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous transmettre les modalités de retour. 

Vous avez jusqu'à 21 heure de Paris (21h00) le jour où vous passez votre commande pour nous contacter.

Nous ne pourrons traiter aucune demande de modification / annulation après cette période. Les demandes de modification / annulation ne peuvent être garanties et toutes les demandes doivent être confirmées telles qu'elles ont été reçues par notre équipe Expérience client pour être prises en compte.

Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soin personnel

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d'utilisation évidents
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@familysweatplaid.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à INFO@FAMILYSWEATPLAID.COM et envoyez votre article à : 30 rue belle vue , pezens, occitanie, 11170, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 30 rue belle vue , pezens, occitanie, 11170, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

Dans le cas peu probable où votre article serait défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de:

• Votre numéro de commande
• Une description des dommages/défauts 
• Une photo de la zone endommagée/défectueuse

Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre personnel d'assistance vous donnera des instructions supplémentaires.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 21 jours ouvrables pour le traitement.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre commande d'échange aura été préparée ou lorsque votre remboursement aura été traité.

Evidemment le SweatPlaid est lavable en machine, mais nous vous conseillons de le laver à l'eau froide (30 degrés maximum!), et le séchez à l'air libre. 

Nous vous déconseillons l'usage d'un sèche linge car comme tout vêtement sensible, votre Sweat Plaid ne pourra qu'en souffrir.

Vous trouverez également dans notre boutique un sac de lavage qui améliorera la protection de votre Sweat Plaid lors de son lavage.